Separamos abaixo as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Aqui você encontra respostas diretas, claras e pensadas especialmente para quem busca qualidade, durabilidade e beleza em móveis de madeira. Se ainda restar alguma dúvida, conte com nosso atendimento! 💬
1. Os móveis da Madeira Decor são feitos de madeira maciça?
Sim! Trabalhamos majoritariamente com madeira maciça de reflorestamento ou demolição, dependendo da linha. Cada produto informa o tipo de madeira utilizada na descrição.
2. Vocês utilizam MDF ou MDP?
Não. A Madeira Decor é especializada em móveis de madeira natural, valorizando resistência, estética e longevidade. Não utilizamos MDF ou MDP em nossos produtos.
3. Os móveis vêm montados ou desmontados?
A maioria dos nossos móveis é enviada desmontada, com manual e ferragens inclusas, para garantir a integridade no transporte. Quando o item acompanha montagem, isso será informado na página do produto.
4. A montagem está inclusa?
Não oferecemos serviço de montagem no momento. Porém, enviamos instruções claras e suporte online, caso você precise de orientação.
5. A madeira pode sofrer alteração de cor com o tempo?
Sim, é natural que a madeira passe por leve alteração de tom com o tempo, devido à exposição à luz e ao ar. Isso faz parte do seu processo de maturação e autenticidade.
6. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os nossos móveis possuem garantia legal de 90 dias e, em alguns casos, garantia estendida, conforme informado na página do produto. Veja mais em nossa Política de Garantia.
7. Os móveis são resistentes à umidade?
Madeiras naturais são sensíveis à umidade excessiva. Indicamos uso interno e ambientes secos, evitando exposição direta à água.
8. Como posso cuidar e conservar meus móveis?
Recomendamos limpeza com pano seco ou levemente umedecido, sem uso de produtos químicos abrasivos. Aplicar óleo de peroba ou cera específica pode prolongar a vida útil da madeira.
9. Posso personalizar medidas, cores ou acabamentos?
Em algumas peças, sim. Envie um e-mail para sac@madeiradecor.com com sua solicitação, que analisaremos a viabilidade junto à produção.
10. Como sei que o site é confiável?
Nosso site possui certificação SSL, CNPJ ativo, políticas claras e centro de atendimento próprio. Também emitimos nota fiscal eletrônica em todos os pedidos. Saiba mais em Site Confiável.
11. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX e Cartão de Crédito. Essas formas oferecem mais agilidade e segurança tanto para você quanto para nossa operação.
12. Qual é o prazo de envio?
O prazo para postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para móveis sob encomenda, o prazo de produção é informado na página do produto.
13. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território nacional, por transportadoras confiáveis ou Correios, dependendo do volume e da localidade.
14. É possível agendar a entrega?
Atualmente não realizamos agendamentos. As entregas seguem o prazo estimado da transportadora. Sugerimos acompanhar o rastreio.
15. O frete é grátis?
Oferecemos frete grátis em campanhas promocionais específicas. Fique atento aos banners e condições no momento da compra.
16. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Veja todas as condições em nossa Política de Trocas e Devoluções.
17. E se o produto chegar com defeito ou danificado?
Entre em contato com nosso atendimento com fotos em até 7 dias corridos. Faremos a substituição ou reembolso conforme sua preferência.
18. Os móveis são sustentáveis?
Sim. Priorizamos madeiras de reflorestamento ou reaproveitamento (demolição), sempre com foco em responsabilidade ambiental e durabilidade.
19. Consigo acompanhar meu pedido?
Sim! Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp, podendo acompanhar a entrega em tempo real.
20. Como posso falar com vocês?
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
📧 sac@madeiradecor.com
📱 Instagram: @madeiradecorloja
🕘 Segunda a sexta, das 9h às 17h
