A Madeira Decor preza pelo respeito ao consumidor e pela excelência no atendimento. Para garantir total segurança, transparência e tranquilidade aos nossos clientes, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base na legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/90.
Ao comprar conosco, você tem a certeza de que será amparado em todas as situações previstas em lei, com prazos e procedimentos claros.
1. Trocas por Defeito de Fabricação
Se, ao receber seu pedido, você identificar qualquer defeito de fabricação ou avaria no transporte, é seu direito solicitar a troca sem custo adicional. Para isso:
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Envie um e-mail para sac@madeiradecor.com no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
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Inclua número do pedido, descrição do problema e imagens nítidas que comprovem o defeito ou avaria;
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Aguardaremos o retorno do produto para análise, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis;
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Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo ou, se preferir, emitiremos um vale-compras no mesmo valor.
Obs.: Produtos com garantia estendida podem ser analisados por até 90 dias, conforme a categoria.
2. Trocas por Arrependimento ou Insatisfação
Caso você tenha se arrependido da compra ou não esteja satisfeito com o produto recebido, é possível solicitar a devolução ou troca dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Requisitos:
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O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas, manual e nota fiscal;
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A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@madeiradecor.com;
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A Madeira Decor arcará com o frete de devolução apenas na primeira troca por arrependimento;
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Após o recebimento e análise, você poderá optar por vale-compras, troca ou reembolso integral.
3. Troca por Opção (Tamanho, Cor, Modelo)
Para trocas motivadas por escolha pessoal (exemplo: cor, tamanho ou modelo), o cliente poderá:
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Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Arcar com o custo do frete de devolução e reenvio, exceto se houver erro por parte da loja;
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O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso ou montagem.
Importante: Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados por motivo de arrependimento, salvo em caso de defeito.
4. Condições Gerais para Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar:
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Em sua embalagem original;
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Acompanhados de acessórios, manuais, etiquetas e nota fiscal;
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Sem indícios de uso, danos ou montagem prévia;
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Acondicionados de forma segura para transporte de volta.
Se as condições não forem atendidas, o produto será reenviado sem consulta prévia, e os custos ficarão por conta do cliente.
5. Prazos e Formas de Reembolso
Após o recebimento e validação do item devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora;
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PIX ou transferência: até 7 dias úteis;
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Boleto bancário: depósito em conta informada pelo cliente no prazo de até 7 dias úteis.
6. Atendimento e Suporte
Nossa equipe está à disposição para acompanhar todo o processo de troca ou devolução com agilidade e atenção.
📧 E-mail de contato: sac@madeiradecor.com
📱 Instagram oficial: @madeiradecorloja
🕘 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
