Na Madeira Decor, temos um compromisso com a qualidade e a durabilidade dos produtos que oferecemos. Prezamos pela transparência e pela segurança em todas as etapas da compra e, por isso, elaboramos esta Política de Garantia com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Este documento apresenta as condições, prazos e orientações para solicitar a garantia de produtos adquiridos em nossa loja, de forma clara e acessível a todos os nossos clientes.
1. Cobertura da Garantia
Todos os produtos vendidos pela Madeira Decor possuem garantia legal de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento do item, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Além da garantia legal, determinados produtos podem contar com garantia contratual estendida, fornecida pelo fabricante ou importador. Nestes casos, as condições estarão especificadas na embalagem, no manual do produto ou na descrição da página de compra.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios ocultos que comprometam a funcionalidade, estrutura ou segurança do produto.
2. Itens e Situações Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre:
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Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou uso inadequado do produto;
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Desgaste natural decorrente do tempo e do uso normal;
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Danos decorrentes de quedas, impactos, exposição à umidade, calor excessivo ou contato com substâncias químicas;
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Modificações, reparos ou adaptações realizadas por terceiros não autorizados;
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Falta de apresentação de nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Como Acionar a Garantia
Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@madeiradecor.com ou pelo direct das redes sociais @madeiradecorloja, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição detalhada do defeito ou problema;
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Fotos ou vídeos que comprovem o vício;
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Comprovante de compra (nota fiscal ou confirmação do pedido).
O prazo para análise inicial é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento completo das informações.
4. Procedimento de Avaliação
Após o recebimento das informações, nosso time realizará uma avaliação técnica remota para confirmar se o defeito está coberto pela garantia.
Se necessário, o cliente poderá ser orientado a devolver o produto para avaliação presencial, sem qualquer custo adicional. A Madeira Decor arcará com o frete de envio e reenvio, caso o defeito seja confirmado.
5. Soluções Disponíveis
Caso o defeito seja constatado e a solicitação esteja dentro do prazo e condições previstas, o cliente poderá optar por:
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Troca por um novo item idêntico;
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Substituição por produto equivalente de igual valor;
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Reparo técnico (quando aplicável);
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Reembolso total do valor pago.
As opções serão oferecidas de acordo com a viabilidade do estoque e a preferência do cliente, conforme estabelece o artigo 18 do CDC.
6. Prazo de Resolução
O prazo para resolução de garantia é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto com defeito. Nos casos em que a solução seja a troca imediata ou o reembolso, o prazo será reduzido conforme a modalidade acordada com o cliente.
7. Outras Informações Importantes
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Produtos adquiridos em campanhas promocionais mantêm as mesmas garantias legais;
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Itens personalizados ou sob encomenda poderão ter prazos diferenciados de substituição;
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Reembolsos, quando aplicáveis, serão realizados via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
8. Canal de Atendimento
Nosso time de suporte está disponível para esclarecer dúvidas, oferecer suporte pós-venda e garantir que sua experiência com a Madeira Decor seja segura e satisfatória.
Entre em contato pelo e-mail sac@madeiradecor.com ou pelas redes sociais @madeiradecorloja.
