A Madeira Decor trabalha com total responsabilidade e transparência para garantir que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo e em perfeitas condições. Esta política estabelece os critérios, prazos, formas de envio e orientações relacionadas à entrega de produtos adquiridos em nosso site oficial www.madeiradecor.com.br.
1. Regiões atendidas
Realizamos envios para todo o território nacional, incluindo capitais, regiões metropolitanas, cidades do interior e localidades atendidas pelos Correios ou transportadoras parceiras.
2. Prazos de postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processo de separação e preparo logístico. Os prazos para despacho são:
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Pagamentos via cartão de crédito: confirmação imediata ou em até 24 horas úteis;
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Pagamentos via PIX: confirmação instantânea;
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Pagamentos via boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis.
O prazo de postagem é de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Para produtos sob encomenda ou personalizados, o prazo poderá ser estendido e informado na página do produto.
3. Formas de envio
Trabalhamos com as seguintes opções de entrega:
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Correios (PAC e SEDEX);
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Transportadoras privadas, selecionadas conforme a localidade e o tipo de produto;
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Fretes otimizados por hubs logísticos parceiros, para grandes volumes.
A escolha da forma de envio e o prazo estimado de entrega são informados ao cliente no momento da finalização da compra, de forma clara e objetiva.
4. Prazos de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
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A localização do cliente;
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A forma de envio selecionada;
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A disponibilidade do produto em estoque.
O tempo estimado é apresentado antes da finalização do pedido, mas pode sofrer variações por fatores externos como:
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Greves dos Correios;
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Condições climáticas severas;
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Dificuldade de acesso à região de entrega;
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Feriados nacionais ou locais.
A Madeira Decor não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores alheios à sua operação logística, mas oferece suporte integral até que o pedido chegue corretamente ao cliente.
5. Rastreamento de pedidos
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreio por:
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E-mail de confirmação da expedição;
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WhatsApp (quando autorizado);
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Área “Meus Pedidos” no site.
O rastreio poderá ser acompanhado em tempo real conforme a transportadora escolhida.
6. Tentativas de entrega e devolução por ausência
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja alguém disponível para o recebimento, o pedido será devolvido ao centro de distribuição.
Nesses casos, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete, conforme informado ao cliente.
7. Conferência e Recusa no recebimento
Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem e do produto no ato da entrega. Caso haja:
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Embalagem aberta ou violada;
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Produto danificado;
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Produto divergente do pedido;
O cliente deverá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com nossa equipe através do e-mail sac@madeiradecor.com ou das redes sociais @madeiradecorloja.
8. Frete grátis e campanhas promocionais
Periodicamente, a Madeira Decor pode oferecer frete grátis para determinadas regiões, categorias de produtos ou valores mínimos de compra. As condições estarão claramente divulgadas nas campanhas ou banners promocionais da loja.
9. Dúvidas e atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre prazos, transportadoras, status de envio ou problemas com a entrega, entre em contato com nosso atendimento:
📧 sac@madeiradecor.com
📱 Instagram: @madeiradecorloja
🕘 Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
