Na Madeira Decor, prezamos pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela sua satisfação. Nosso compromisso é garantir que toda experiência de compra seja segura e confiável, inclusive em situações em que haja necessidade de cancelamento e reembolso.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que diz respeito ao direito de arrependimento e às obrigações do fornecedor em casos de defeito ou descumprimento contratual.
1. Direito de Arrependimento – Compras Online
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online em nossa loja tem o direito de se arrepender da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário:
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Enviar um e-mail para sac@madeiradecor.com dentro do prazo legal;
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Informar o número do pedido e os dados do cliente;
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Justificar o motivo do arrependimento (opcional, mas ajuda no aperfeiçoamento do atendimento);
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Devolver o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
O custo do frete de devolução será arcado pela Madeira Decor, conforme previsto em lei.
2. Reembolso por Produto com Defeito
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou avaria de transporte, deve seguir os seguintes passos:
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Enviar e-mail para sac@madeiradecor.com em até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega;
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Anexar fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema;
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Informar se prefere o reembolso ou a troca do item.
Se confirmado o defeito, o reembolso integral será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal de até 7 dias úteis após a devolução do produto.
3. Pedidos Cancelados Antes do Envio
Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, deverá:
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Informar o número do pedido e o CPF ou CNPJ do comprador pelo e-mail sac@madeiradecor.com;
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Aguardar a confirmação do cancelamento pela equipe de atendimento;
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O valor pago será reembolsado de forma integral, sem taxas, no mesmo método de pagamento utilizado.
4. Prazos para Reembolso
O prazo para que o valor reembolsado esteja disponível ao cliente pode variar conforme o método de pagamento:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
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PIX ou transferência bancária: reembolso em até 7 dias úteis após a devolução e análise do produto;
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Boleto bancário: necessário informar os dados bancários para depósito. Prazo: até 7 dias úteis.
5. Casos em que o Reembolso Não Será Efetuado
O reembolso não será concedido caso:
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O produto tenha sinais de uso, violação ou danos causados por má utilização;
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A solicitação de arrependimento ultrapasse o prazo de 7 dias corridos;
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O cliente não devolva o item conforme orientações da Madeira Decor;
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Haja divergência entre as condições informadas e a real condição do item recebido para análise.
6. Atendimento para Reembolsos
Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas exclusivamente por e-mail:
📧 sac@madeiradecor.com
📱 Redes sociais: @madeiradecorloja
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
